10 patikrintų būdų, kaip prekiniai ženklai gali pasinaudoti socialiniais apsipirkimais 2020 m

Pradedant pirkimo prabanga ir baigiant kasdieniais daiktais, socialinis apsipirkimas įvairiais būdais formuoja (per) apsipirkimo internetu patirtį. Dešimtmečius atgal, fizinės parduotuvės ir prekybos centrai buvo madingi. Mamos n ’pop parduotuvės taip pat. Dabar, spustelėję mygtuką, pirkėjai gali nusipirkti bet ką iš bet kurios pasaulio vietos, patogiai savo namuose.

eltonas johnas grynosios vertės forbes 2017

Naujausi pranešimai teigia, kad per mėnesį „Facebook“ vartotojai yra daugiau nei 2 milijardai, iš kurių 80 milijonų yra verslas. „Instagram“ turi daugiau nei 1 milijardą vartotojų, iš kurių 25 milijonai yra įmonės. Tai sukūrė puikią ekosistemą, skirtą susilieti socialinei ir komercinei veiklai, sukurdama socialinę komerciją ar socialinius pirkinius.

Dabar komercija yra pagrindinė socialinės žiniasklaidos veiklos dalis. Verslas išleidžia milijardus dolerių reklamai, o vartotojai bendrauja ir apsiperka, praleisdami milijonus dolerių.



Šiame įraše išryškinsiu, kaip prekės ženklai pradeda naudoti socialinius pirkinius ir daugybę jo teikiamų galimybių.

Turinys

Kas yra socialinis apsipirkimas?

jauna moteris, apsipirkinėdama internetu, turinti kreditinę kortelę

Socialinis apsipirkimas kitaip vadinamas socialine komercija yra komercijos integracija su socialine žiniasklaida. Tai tiesiog reiškia produktų pardavimą socialinės žiniasklaidos kanalais. Ši integracija supaprastina apsipirkimo patirtį ir daro ją efektyvesnę bei mažiau laiko reikalaujančią.

Kaip prasidėjo socialiniai pirkiniai

Socialinė komercija prasidėjo 2005 m., Kai ji buvo pristatyta „Yahoo“ platformoje. Po kelerių metų „Facebook“ inicijavo pačius šiuolaikinės socialinės komercijos pagrindus.



Štai trumpas socialinės komercijos raidos laikas:

  • 2007 m. Vasaris: „Facebook“ buvo parduotas pirmasis virtualių dovanų rinkinys.
  • 2009 m. Birželis: „Dell“ uždirbo 3 milijonus dolerių per „Twitter“ pardavimo perspėjimą.
  • 2011 m. Vasaris: „Payment“ atidarė pirmąjį socialinį prekybos centrą „Facebook“.
  • 2014 m. Gruodis: „Tumblr“ pristatė pirkimo mygtuką.
  • 2015 m. Birželis: „Instagram“ pristatė funkciją „parduotuvė dabar“.
  • 2016 m. Birželis: „Pinterest“ atvėrė perkamus kaiščius visoms socialinės žiniasklaidos naršyklėms.
  • 2017 m. Rugpjūtis: „Amazon“ pradėjo socialinės žiniasklaidos platformą.

10 būdų, kaip prekės ženklai gali pasinaudoti socialiniais apsipirkimais 2019 m

žmonės, stovintys ir kalbėję apsipirkę prekybos centre

1. Tikri santykiai ir ryšiai su klientais

Socialinis apsipirkimas buvo kuriamas ant galinio socialinės žiniasklaidos kaulo, o socialinės žiniasklaidos platformos buvo kuriamos pirmiausia tam, kad sujungtų žmones. Naudojant socialinę komerciją, prekės ženklai gali turėti tiesioginį ryšį su klientais.

Jei populiarus smulkus verslas siunčia gerbėjui draugo užklausą, įsivaizduokite, kaip jie būtų patenkinti, jei būtų draugai ar BFF su savo mėgstamu prekės ženklu, skaitytų, mėgtų, komentuotų ir dalintųsi savo įrašais. Tai gali sustiprinti ir suasmeninti B2C santykius.

2. Tiesioginis klientų atsiliepimas

Prekių ženklai, pasižymintys aukščiau už 1 vietą, pastebės, kad klientams yra patogiau teikti sąžiningą atsiliepimą, nes norint žmonėms tikrai atsiverti, reikia tam tikro lygio pasitikėjimo ir ryšio.



vyrų ir moterų balso keitiklio programinė įranga, skirta kompiuteriui

Net ir tada, kai klientai susinervina ar pateikia skundą, jie greičiausiai bus dėmesingesni pasirinkdami žodžius, naudodamiesi iš pirmų rankų žinomu prekės ženklu. Tai puikus būdas pakreipti socialines nuotaikas. Priešingu atveju jie savo apžvalgose galėtų naudoti skaudžius žodžius, kurie gali pakenkti jūsų įvertinimams ir išgąsdinti kitus klientus.

3. Nuolatinis pardavimų augimas

pirkimas internetu

Ataskaitose sakoma, kad kas 10 sekundžių prie socialinės žiniasklaidos prisijungia 1 naujas asmuo. Tai reiškia, kad nuo 2017 m. Rugsėjo iki 2018 m. Spalio mėn.

Prie to prisideda keli veiksniai, pavyzdžiui, naujai 18 metų amžiaus vaikai, didinantys interneto skvarbą ir prieigą. Kai kurios represinės tautos pradeda demokratizuoti socialinę žiniasklaidą ir leisti savo piliečiams naudotis, šie skaičiai didės.

Nauji vartotojai prisijungia kasdien, todėl rinkoje yra nuolatinis naujų klientų tiekimas. Todėl prekės ženklai yra įsitikinę, kad padidėja srautas į jų puslapius, o didesnis srautas lemia didesnį pardavimą.

4. Lojalių klientų bazės padidėjimas

Turėdami milijardus kasdien aktyvių socialinės žiniasklaidos vartotojų, prekės ženklai gali padidinti savo sekėjų skaičių ir galiausiai padidinti lojalių klientų skaičių ir pakartotinius klientus.

Vienas iš internetinės mažmeninės prekybos iššūkių yra

vieno pirkimo problema. Dauguma klientų iš parduotuvės pirks tik vieną kartą ir niekada negrįš. Naudodamiesi socialine komercija, jūs netgi galite įtraukti pirkėjus ir sužinoti, kodėl jie negrįžta arba kodėl palieka krepšelį.

5. Efektyvus laiko panaudojimas

Laikas yra pinigai

Vartotojai praleidžia daugiau nei 2 valandas per dieną socialiniuose tinkluose . Apsipirkimo metu kai kuriems vartotojams paprastai kyla klausimų apie produktą ar procesą.

Prekės ženklai ne visada gali prabangiai praleisti laiką ir darbo jėgą, kad vienu metu galėtų aptarnauti tūkstančius tokių klientų.

Naudodamiesi tokiomis funkcijomis, kaip pokalbių robotai, prekės ženklai gali suteikti tam tikro lygio pagalbą ir palaikymą tūkstančiams klientų realiuoju laiku, sutelkdami dėmesį į kitas pagrindines verslo funkcijas.

6. Prekės ženklo žinomumas

Socialinis apsipirkimas siūlo unikalią platformą vartotojams, kad jie galėtų labai gerai susipažinti su prekės ženklu. Tai labai svarbu prekės ženklams, kurie yra nauji rinkoje.

Patekimas į didelę bendruomenę suteikia galimybę prekės ženklui augti per gana trumpą laiką. Tai galima pasiekti mažesnėmis sąnaudomis per reklamą socialiniuose tinkluose.

ką laiško mergaitei iš ryto, kad ji nusišypsotų

7. Prekės ženklo globalizacija

Fizinės parduotuvės ar biurai apsiriboja tik tam tikru geografiniu regionu kaimynystėje, gatvėje, rajone, apskrityje, valstijoje ar šalyje, kurioje jie įsikūrę ir veikia.

gražios dienos mano meile

Kita vertus, socialinės žiniasklaidos vartotojai yra paplitę visuose žemynuose. Tai reiškia, kad žmonės, kurie mėgsta jūsų produktus ar paslaugas, galėtų dainuoti jūsų pagyrimus ir paskatinti jus tendencijas žvelgti į šalis ir kalbas, kurių net nesuprantate.

8. Tikras atsiliepimas apie produktus

Prekės ženklo siūlomų produktų ir paslaugų tobulinimas yra neatsiejama augimo dalis. Naudodamiesi socialine apsipirkimu, prekės ženklai gali lengvai gauti atsiliepimų apie savo produktus ir paslaugas bei atlikti reikiamus pakeitimus ir pakeitimus.

Kai klientai pamato, kad rimtai žiūrite į jų atsiliepimus ir dirbate, tai sukuria jiems priklausymo jausmą ir jie jus labiau mylėtų.

9. Bėgimo išlaidų sumažinimas

Pinigų valdymo patarimai

Turėdami neprisijungus veikiančias parduotuves ar „brick n’ mortar “įmones, turite atidaryti kelis biurus keliose vietose, o tai gali žymiai padidinti jūsų logistikos ir pridėtines išlaidas bei priežiūros išlaidas.

Vykdant socialinius pirkinius ar komerciją, jums labiausiai reikia kelių socialinės žiniasklaidos paskyrų skirtingose ​​platformose, kurias galite stebėti ir valdyti iš savo išmaniojo telefono ar kompiuterio. Kai internetinė mažmeninė prekyba aplenkia fizinę mažmeninę prekybą kai kuriems geriausiems mažmenininkams, socialinių tinklų / interneto verta tikrai patikrinti.

10. Sukurkite pasitikėjimą prekės ženklu ir lojalumą

Nuoseklus kokybiško ir aktualaus turinio generavimas yra puikus kliento įsitraukimas ir sukuria galimybę užmegzti ryšį su prekės ženklu. Susiejimas su prekės ženklu tikrai sukurs pasitikėjimą ir lojalumas .

Be to, prekės ženklas lojalumas galima sukurti sklandžiai apsiperkant nuo atsiskaitymo iki apmokėjimo. Jei klientas kiekvieną kartą patiria didelę apsipirkimo patirtį su prekės ženklu, pasitikėkite prekės ženklu ir lojalumas yra pastatytas.